<一>生命禮儀師擔當顧問的角色
在接觸往生者的第一時間擔任起一個顧問的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻給予家屬臨終註意事項的咨詢和教育。每個往生者的死亡原因都不同，有的是因為車禍，有的是病故，病故還要分很多種，每種死亡情況對於整容化妝的要求都不一樣。懷恩針對不同的死亡原因制定了不同的化妝服務。有宗教信仰的往生者就要針對不同宗教習俗來開展服務。譬如：對仰佛教的往生者，懷恩會擺上三寶佛像、蓮花燈、素果等物品，請法師助念超度，一切服務都按照佛教禮節進行。家屬剛剛失去親人沈浸在悲痛之中仍不知所措，這個時候禮儀師就要擔任起顧問的角色，為家屬提供一些辦理喪事的指導和幫助。除此，禮儀師要對家屬進行一些安慰和輔導，指導家屬轉移精力到辦理相關法律證件，如：死亡證明、註銷戶口等。
<二>生命禮儀師擔任協調者的角色
擔任起喪事協調者的角色，與主事家屬溝通，安排治喪流程，並填寫治喪日程表，讓家屬能夠清楚了解後續安排以及註意事項。喪事協調者的角色就是協調好人、事、物、車的關系，這個環節可以說是使整個喪事活動成型的關鍵環節。強調與主事家屬進行溝通是因為主事家屬對整個喪事的安排起最重要的作用。在這個環節中，首先要認真收集往生者的信息，對喪事做一個整體安排。每天做什麽事情，需要哪些物品，哪些人參加，註意事項等等，都要協調安排、理清層次。在懷恩，殯葬禮儀師在和主事家屬進行了充分的溝通和協調後都會填寫一張XX治喪日程表，把治喪期間的每個點記載清楚及註意事項，使得大家對整個喪事的安排非常熟練。同時，也能顯示自己專業、取得家屬信任。治喪期間多與家屬溝通協商，特別要註重一些細節性的事務。如有多少人參加追悼會，要預定大廳中廳還是小廳，會場怎樣布置，追悼會上哪位領導講話，喪家的親屬關系，家屬答謝的物品以及宴席安排等等的事務，需要不斷地與家屬進行溝通，不遺漏任何細節。
<三>生命禮儀師擔當指揮者的角色
治喪全盤控制，人員、車輛、物品調配，專業執行。懷恩有一個“ABC法則”即：在洽談和操作過程中禮儀師是A，即第一位的；其他的都是B或者C即協助禮儀師來完成工作的。而禮儀師是整個服務團隊中的主導者，所有的服務人員必須聽從禮儀師的調配和安排，這就要求禮儀師要很好的掌控人員、車輛、物品的調配以及儀式操作安排等。懷恩的每個案件追悼會的前一天都會有一個“行前會”，把第二天所要做的工作明確到人，所用的車輛由誰來開，要裝哪些物品，禮儀師都做一個詳細明確的安排，並讓所有參與人員都知道幾點幾分要做什麽工作，甚至每個動作怎樣做都進行一個演練，確保追悼會萬無一失；
<四>生命禮儀師擔當心理輔導師的角色
治喪期間，擔當一個心理輔導師的角色，安撫家屬悲傷情緒，付出真心的關懷。懷恩公司奉行著“用真心追求生命的圓滿”的企業價值觀，全心全意為往生者及其家屬服務。特別是禮儀師，當家屬感受到你在盡心盡力的為做好往生者的後事而努力的時候，他們是很感動的。4月18日，我們接到一個22歲的男電力工人事故去世的案件，他的媽媽特別地悲痛，一直趴在水晶棺上神經恍惚地說著以前和兒子的事情，有的家屬要拉她走，怎麽拉都拉不走。禮儀師勸他們家屬不要拉，因為在悲痛中的人，只要把以前的回憶說完，悲痛就會減輕一些。等她哭訴了好久，禮儀師在一邊告訴阿姨：“人走了不能復生，您節哀！”這才慢慢將她扶走。
<五>生命禮儀師後續服務，與家屬成為朋友
治喪結束，記錄檔案，建立生命紀念館，並提供家屬後續做七、百日、忌日的日期以及註意事項。現代殯儀服務不像傳統的殯儀服務一樣，辦完喪事後工作就完成了，懷恩還提供一些後續關懷。懷恩的每場案件都有攝像，喪事辦完後，工作人員就會收集往生者的照片等制作成非常精美的生命紀念冊；懷恩還建立了專門的生命紀念網站，在案件結束後會為往生者建立網上生命紀念館，電話提醒家屬做七、百日、忌日的日期以及註意事項等。清明節還會提供一些祭拜服務等等。禮儀師要盡量與家屬接觸和交往，以一個朋友的角色來幫助客戶，獲得客戶的認可。
總體來說，殯葬禮儀師的任務是煩瑣的，扮演好此角色不是一件容易的事情。只有讓禮儀師明確自己在葬禮中所扮演的角色和任務，才能將一個葬禮辦得圓滿。
目前，國內還沒有生命禮儀師的角色定位標準，法律上也沒有證照的考核標準。但各個地方的殯儀服務公司、殯儀館等都在探索，以滿足不斷發展的喪葬需求和行業發展的步伐。懷恩生命禮儀師的角色定位可以說是領先的觀念，期許能有更好的殯葬禮儀師角色定位標準出來。
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